En ocho minutos, delincuentes robaron de la cuenta Santander de “José”, 400 mil pesos. Cada minuto, realizaron una transferencia a cuentas desconocidas por 50 mil pesos.

Cuando fue al banco en una sucursal de Xalapa , le dijeron que para hacer las transferencias se involucró su nip y su llave personal – aunque nunca las proporcionó- , desde marzo pelea por la devolución del recurso que era para el pago de la nómina en su empresa.

A “Guadalupe”, una maestra, le robaron 22 mil pesos. Personas que se hicieron pasar por empleados de Santander, le hicieron creer que tenía cargos no reconocidos en su tarjeta que podían eliminar y así obtuvieron sus datos personales y ahora el banco se niega a reconocer esto como un fraude.

A Elena, auxiliar administrativo en Veracruz, le robaron 85 mil pesos de su tarjeta de crédito y 17 mil pesos de su nómina, a través de una llamada telefónica. Desde entonces tiene problemas de salud y depresión. Cada mes el banco retira el dinero de su nómina para cubrir el fraude.

Sus casos son similares al de otras por lo menos 2 mil personas en el país , quienes son parte de defraudados en Santander Mx y han sido estafados con montos que van desde los 5 mil hasta los 2 millones de pesos.

El modus operandi es similar: llamadas telefónicas donde solicitan datos personales simulando ser personas acreditadas del banco, pero también hay otras modalidades, donde el usuario no compartió datos y su cuenta fue vaciada a través de transferencias desconocidas.

También hay fraudes con créditos preautorizados y créditos que se autorizan desde cajeros automáticos.

Los casos que iniciaron entre septiembre y octubre del año pasado en medio de la pandemia del Covid-19, han continuado y el caso ha llegado hasta la Presidencia de la República y la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. El grupo también tiene una iniciativa en la plataforma change.org, que ha reunido 27 mil firmas con diversos testimonios de estafa.

Evangelia López, vocera de los defraudados, recuerda que la primera carta enviada al Presidente, Andrés Manuel López Obrador fue el 25 de marzo con nueve puntos de petición, pero ni esto ni las manifestaciones han servido para tener una respuesta positiva de banco Santander o de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Estiman que de las 2 mil quejas por fraude, apenas unas 150 personas han recuperado sus recursos “ El proceso es lento, pasas primero por dos aclaraciones y luego pasas al defensor del cliente, pero este último es pagado por Santander y no defiende nada”.

Evangelina y la organización , han graficado ( con una muestra de usuarios) las estafas recibidas, saben por ejemplo, que el 34 % de los usuarios defraudados dieron sus datos a un empleado falso, el 20% no recibió llamadas ni mensajes, en el 16% suplantaron la identidad y en el 10% robaron su línea telefónica.

AVC/Reportaje especial de Flavia Morales

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