En esta ocasión fueron los usuarios de Banorte los que pasaron por un muy mal momento en México. Desde la noche del martes 13 de agosto, varios usuarios comenzaron a reportar en Twitter intermitencias en el funcionamiento de la app y la total falta de soporte telefónico.
Los reportes van desde cargos no reconocidos, hasta cuentas en ceros, totalmente vaciadas y, como ya mencionamos, el nulo soporte en el call center de la entidad bancaria.
@Banorte_mx buenas noches. Que problemas existe con su aplicación. No puedo accesar y no puedo retirar efectivo en cajero automático
— EIO (@DEPORTIV) August 14, 2019
https://twitter.com/yhuye/status/1161482820285583360
https://twitter.com/ChamanaOficial/status/1161470773653118981
Ante los reportes, poco después de la media noche la cuenta oficial del Banorte en Twitter salió a confirmar los problemas, e indicar que ya se tomaban las medidas necesarias para restablecer el servicio lo antes posible.
🔴 IMPORTANTE 🔴 Les informamos que estamos presentando intermitencias en el servicio de Banca por Internet, Banca Móvil y Call Center. Estamos trabajando para normalizarlo a la brevedad. Los mantendremos informados.
— GFBanorte México (@GFBanorte_mx) August 14, 2019
Además, un comunicado oficial publicado la mañana de este miércoles confirmó que los servicios de Banca Móvil y Banca Digital, y la atención en sucursales fueron suspedidos temporalmente. Por otro lado, también aclaró que los pagos con tarjetas de crédito y débito, así como la disposición de efectivo en los cajeros automáticos de la entidad, funcionaban con normalidad.
#BanorteInforma que ha restablecido todos sus servicios, incluyendo Banca Móvil y Banca por Internet, y se encuentra operando con absoluta normalidad.
Agradecemos su confianza y lamentamos los inconvenientes ocasionados— GFBanorte México (@GFBanorte_mx) August 14, 2019
Finalmente, tras varias horas de problemas y reportes, Banorte informó a las 8:34 am de este miércoles mediante su cuenta oficial de Twitter que todos los servicios de Banca Móvil y Banca Digital, volvían a estar totalmente operativos y funcionales.
Xataka México